NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade da Éprata 925

1. Informações Gerais

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do site da Éprata 925 e tem como objetivo garantir a proteção dos dados fornecidos por todos que interagem com nosso site www.eprata925.com.br. Aqui, explicamos como seus dados são coletados, usados, compartilhados e protegidos, além de apresentar as opções que você tem a respeito dos seus dados pessoais.

2. Coleta de Dados

Os dados pessoais dos usuários são coletados de forma direta quando estes fornecem informações voluntariamente ao entrar em contato conosco, realizar uma compra ou se cadastrar para receber nossos informativos. As categorias de dados coletados incluem: nome, e-mail, número de telefone, endereço de entrega e dados de pagamento.

3. Uso dos Dados

Utilizamos os dados coletados para processar pedidos, comunicar com os clientes sobre o status dos pedidos, responder a consultas dos clientes, melhorar a experiência de navegação no site, realizar análises internas e para fins de marketing, como enviar informações sobre novos produtos e promoções, sempre respeitando as preferências de comunicação do usuário.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais coletados podem ser compartilhados com parceiros que nos ajudam na execução das atividades do site, como processamento de pagamentos e logística de entrega. Garantimos que todos os parceiros respeitam e protegem os dados dos nossos clientes da mesma maneira que nós.

5. Segurança dos Dados

Estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais e implementamos medidas de segurança técnica e organizativa apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. O acesso aos dados pessoais é restrito aos funcionários, contratados e agentes que necessitam dessas informações para processar. Essas pessoas estão sujeitas a obrigações de confidencialidade.

6. Direitos dos Usuários

Você possui o direito de solicitar acesso, retificação, cancelamento ou oposição ao tratamento dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: 925eprata@gmail.com. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e garantir a satisfação de nossos clientes.

7. Atualizações da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de privacidade. Recomendamos aos usuários que revisem frequentemente nossa política para se informarem sobre como estamos protegendo suas informações.

Política de Entrega

Política de Entrega da Éprata 925

1. Visão Geral

Na Éprata 925, nosso objetivo é garantir que você receba suas joias com segurança, rapidez e eficiência. Esta política de entrega explica os métodos, prazos e condições das nossas entregas. Estamos comprometidos em assegurar que cada pedido seja processado com a maior atenção e entregue de maneira pontual.

2. Métodos de Entrega

Oferecemos diversos métodos de entrega para acomodar as preferências e necessidades dos nossos clientes:

Mini Envio: Opção econômica para entregas de menor porte.
PAC: Serviço de entrega econômica para todo o Brasil, com prazos variáveis de acordo com a região.
SEDEX: Serviço de entrega rápida, ideal para quem precisa receber seus produtos com maior urgência.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o método escolhido e o destino do pacote:

Mini Envio: de 7 a 10 dias úteis.
PAC: de 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.
SEDEX: de 1 a 5 dias úteis, dependendo da região.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe a entrega diretamente no site dos Correios ou através do nosso site, inserindo o código no campo específico de rastreamento.

5. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho e destino do pedido. O valor será apresentado no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 149,00.

6. Problemas na Entrega

Se ocorrer qualquer problema com a entrega do seu pedido, como atraso, danificação ou perda, entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail 925eprata@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 996275995. Estamos prontos para resolver qualquer situação e garantir sua satisfação.

7. Áreas com Restrições de Entrega

Alguns locais podem apresentar restrições de entrega devido a fatores logísticos. Nesses casos, entraremos em contato para informar sobre a situação e discutir alternativas de entrega.

8. Considerações Finais

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta política de entrega. Quaisquer mudanças na política serão comunicadas previamente através do nosso site.

Política de Garantia

Política de Garantia da Éprata 925

1. Compromisso de Qualidade

Na Éprata 925, nos orgulhamos de fornecer joias de alta qualidade em prata 925, cuidadosamente selecionadas e fabricadas com os mais altos padrões de qualidade. Comprometemo-nos a oferecer produtos que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos nossos clientes.

2. Cobertura da Garantia

Oferecemos uma garantia de 12 meses para todos os nossos produtos contra defeitos de fabricação. Esta garantia entra em vigor a partir da data de compra e cobre apenas defeitos relacionados a problemas no processo de fabricação das joias.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, desgaste normal, exposição a produtos químicos, acidentes, ou alterações feitas por outras joalherias. Problemas decorrentes de uso inadequado ou cuidados insuficientes com a peça não serão considerados para cobertura de garantia.

4. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail 925eprata@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 996275995, fornecendo o número do pedido e a descrição do problema. Pode ser necessário o envio de fotos ou retorno da peça para avaliação.

5. Processo de Avaliação e Reparo

Uma vez recebida a peça, ela será avaliada por nossa equipe técnica para determinar se o dano é coberto pela garantia. Se for um defeito de fabricação, procederemos ao reparo ou substituição do item sem custos adicionais. Caso o problema não seja coberto pela garantia, informaremos ao cliente as opções de reparo disponíveis e seus respectivos custos.

6. Devoluções e Substituições

Em caso de defeitos cobertos pela garantia, após avaliação e confirmação do problema, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, substituição por um novo produto igual ou conserto da peça, sem custos adicionais.

7. Considerações Finais

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente reconhece e concorda com os termos desta política de garantia. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas em nosso site.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Éprata 925

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Éprata 925, nosso objetivo é garantir a plena satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de troca ou devolução do produto, conforme detalhado nesta política.

2. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um item adquirido em nosso site dentro de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso, completo, com a embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

3. Processo de Troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso serviço ao cliente pelo e-mail 925eprata@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 996275995. Informe o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, que incluem a devolução do produto e o envio do novo item.

4. Processo de Devolução e Reembolso

Para devolver um produto, entre em contato através dos mesmos canais de atendimento citados acima. Após o contato, você receberá instruções de como proceder com a devolução. Uma vez que o produto for recebido e inspecionado, confirmaremos a devolução por e-mail e iniciaremos o processo de reembolso. O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis.

5. Trocas por Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme ditado pelo Código de Defesa do Consumidor. A Éprata 925 arcará com todos os custos de envio para trocas de produtos defeituosos.

6. Itens Excluídos

Produtos personalizados, que foram feitos sob encomenda ou ajustados conforme solicitação do cliente, não são elegíveis para trocas ou devoluções, salvo em casos de defeitos de fabricação.

7. Considerações Finais

Ao solicitar uma troca ou devolução, você confirma que o produto atende às condições mencionadas acima. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não cumpra esses requisitos.

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